Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días desde la fecha en que el cliente recibe el producto. Si han transcurrido más de 30 días, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso ni cambio.

Requisitos para devoluciones

Para ser elegible para una devolución:

  • El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido.
  • Debe incluir su embalaje original.
  • Debe presentarse un comprobante de compra.

No se deben enviar devoluciones directamente al fabricante.

Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos de uso íntimo o sanitario
  • Productos perecederos (alimentos, flores, etc.)
  • Materiales peligrosos o productos inflamables
  • Tarjetas de regalo
  • Productos digitales o software descargable

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución:

  • Te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
  • Si es aprobado, el reembolso se procesará al método de pago original en un plazo razonable (puede variar según el banco o proveedor de pago).

Reembolsos tardíos

Si no has recibido tu reembolso:

  1. Verifica tu cuenta bancaria
  2. Contacta a tu banco o entidad emisora de la tarjeta
  3. Si el problema persiste, escríbenos a:
    📩 elune@use.startmail.com

Cambios

Solo realizamos cambios en caso de productos defectuosos o dañados.

Para solicitar un cambio, contáctanos en:
📩 elune@use.startmail.com

Envío de devoluciones

Para iniciar una devolución, debes contactarnos previamente por correo. Te indicaremos las instrucciones y dirección correspondiente.

  • Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.
  • Los costos de envío originales no son reembolsables.
  • En caso de reembolso, los costos de devolución podrán ser deducidos del monto reembolsado.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción del producto devuelto.

Notas adicionales

  • Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
  • Esta política puede estar sujeta a modificaciones sin previo aviso.