Política de envío

Procesamos todas las órdenes en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago. Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o días festivos.

Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 6 a 9 días hábiles, dependiendo del destino. En envíos internacionales, los plazos pueden extenderse debido a procesos logísticos o aduaneros propios de cada país.

Confirmación y seguimiento de pedidos
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento para monitorear el estado de tu envío.

Retrasos en el envío
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos fuera de nuestro control, como retrasos logísticos, condiciones climáticas, procesos aduaneros o alta demanda en temporadas específicas. En estos casos, haremos lo posible por mantenerte informado.

Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa al momento de la compra. No nos hacemos responsables por pedidos no entregados debido a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

En caso de que un pedido sea devuelto por este motivo, el cliente deberá asumir los costos de reenvío.

Aduanas, impuestos y aranceles
Dependiendo del país de destino, el pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles u otros cargos adicionales determinados por las autoridades locales. Estos costos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío.

Pedidos perdidos o robados
Una vez que el pedido ha sido entregado a la dirección indicada, no nos hacemos responsables por paquetes perdidos o robados. Si tienes problemas con la entrega, te recomendamos contactar directamente con la empresa de transporte.

Demoras excepcionales
En casos excepcionales, los tiempos de entrega pueden extenderse más allá de lo estimado. Esto no constituye motivo automático de reembolso, siempre que el pedido haya sido correctamente procesado y enviado.

Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu envío, puedes escribirnos a:
📩 elune@use.startmail.com